隨著教育信息化的不斷推進，多媒體教室已經成為大中院校的重要組成部分，媒體教室類型和數量的增多，帶來了教室管理上的麻煩。傳統的個體記錄已越來越不能滿足日常的管理需求。由于各個教學區域的教室信息由管理員自己來記錄、存儲和更新，記錄格式不統一，匯總麻煩，信息查詢繁瑣，信息修改容易出現人為失誤，對設備的管理不能及時地提供數據參考。報修管理仍以電話為主，對故障信息和解決辦法沒有形成歷史記錄，不能形成有效地知識庫。根據以上實際情況，建設多媒體教室運維管理平臺具有重要性和緊迫性。有效提高教室的科學管理水平。

學校運維管理人員經常在重復處理相同的故障。如果運維管理中能對常見故障現象、故障判斷以及解決方案，都可以從知識庫快速檢索與獲取的話，可以將學校運維管理人員從重復性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，極大提升工作效率，降低運維管理成本。因此有效的創建積累知識、分析管理知識、共享學習知識是運維管理的有力保障。在運維知識庫中，把已解決的故障以文檔形式記錄，可為全體師生提供診斷、處理故障的依據。通過搜索知識庫，參照相關知識條目，學校管理員及教職員工可以自主解決問題從而使問題快速解決，而且有利于提高全體教職員工的整體信息技能水平。而許多隱性知識經驗往往集中在運維管理人員的腦子里，一些設備的規范操作或故障解決方法可能起初只有運維管理人員知道，而構建好知識庫，可以有效避免因運維管理人員流失而造成的知識、經驗流失。數量、質量、及知識結構都達到一定標準的知識庫，是學校多媒體教室運維管理的強大保障，快速、高質量的進行問題處理或故障修復無疑是多媒體教室運維管理的最終目的。  

一、故障維修及時登記存檔

建立設備故障上報及維修記錄制度，出現多媒體教室使用故障，通過電話申報或清單遞交，表述故障主要癥狀，運維管理人員處理后以文檔形式把故障現象、解決方案整理存入運維知識庫中。  

二、知識經驗積累

按故障排除方法分類匯綜，由運維管理人員負責整理故障維修記錄，或編排常見故障處理辦法，摘錄網絡上相關的知識條目，存放于運維管理平臺通用知識庫中，方便平時查閱。  

三、按教室建立設備及維修電子檔案

為方便運維管理，做到有據可查，按每個多媒體教室為單位建立電子檔案，出現故障時可以借鑒處理，提高運維管理效能，而且期末時也可作為學校對運維管理人員進行管理考核的依據。

四、提供故障解決預案

故障的出現不是偶然的，如果能做到及早預防，能大大減少故障發生率。運維管理人員平時要虛心聽取班主任或任課教師等多媒體教室使用者的意見與建議，了解多媒體教室存在的問題，及時解決存在的隱患問題，提前預防，采取應對措施，形成解決預方案，提供技術保障，變被動為主動。目前很多學校的運維管理仍然停留在傳統的模式上，基本思路是監控多媒體設備的運行狀況，等待問題出現，然后再去探尋問題根源，組織力量去解決問題，這是一種被動的運維模式。這種方式最大不足是：雖然及時發現了問題并解決，但是卻沒有顧及到帶來的嚴重后果，也無法預測或杜絕這種后果的產生，一堂課四十五分鐘，如果中間出現一次設備故障，那么一節課效率就會下降，達不成教學任務。做為學校運維管理人員，要了解整個學校內多媒體教室的配置與運營情況，掌控全局，轉變運維模式，提升運維質量。